Irontec Group y Aunoa: IA y voz unidas para transformar la atención al cliente

03-04-2025

Irontec Group y Aunoa, compañía especializada en la automatización de atención al cliente mediante IA Conversacional, han acordado colaborar en la integración de tecnologías de voz e inteligencia artificial conversacional para mejorar la eficiencia en contact centers y administraciones públicas.

Aunoa es una empresa especializada en desarrollar soluciones avanzadas para contact centers y empresas, permitiendo la automatización inteligente de conversaciones en múltiples canales. Su tecnología propia garantiza autonomía, cumplimiento normativo y una integración flexible con los ecosistemas digitales de sus clientes. Por medio de esta colaboración con Irontec Group, una empresa referente en tecnologías de voz y VoIP con más de 20 años de experiencia, consolidado como actor clave en la innovación de la telefonía IP, y que ofrece soluciones avanzadas para empresas y administraciones públicas en toda Europa, se combina la capacidad de transcripción en tiempo real de Faktoria con la inteligencia artificial conversacional de Aunoa.

Esto permite transformar llamadas en texto, procesarlas con IA y ofrecer respuestas mediante chatbots conversacionales con síntesis de habla natural. El resultado supone interacciones fluidas y automatizadas que optimizan la atención sin perder la cercanía humana.

Soberanía tecnológica y seguridad en los datos

Uno de los grandes beneficios de este acuerdo es que las empresas pueden mantener el control total sobre sus procesos sin depender de plataformas comerciales como Dialogflow, Lex o Bot Service. Nuestra tecnología 100% propia garantiza la soberanía tecnológica y el cumplimiento del RGPD, asegurando la privacidad y seguridad de los datos.

Ventajas clave de esta alianza

• Automatización inteligente: mejora la eficiencia en la atención al cliente sin perder el factor humano.
• Mayor independencia: eliminamos la dependencia de terceros, garantizando flexibilidad y personalización.
• Reducción de costes: ofrecemos alternativas más accesibles a las grandes plataformas multinacionales.
• Integración omnicanal: transferimos conversaciones entre voz y texto de manera fluida.
• Economía local y valor añadido: apostamos por un modelo basado en servicio directo y mejora continua.

Un paso más hacia el futuro de la atención al cliente

Desde sus inicios, en Irontec hemos apostado por el software libre y el desarrollo de tecnología propia, lo que nos ha permitido crear soluciones flexibles, escalables y seguras. Nuestra suite Faktoria, basada en tecnología Open Source, es un ejemplo de su compromiso con la independencia tecnológica y la adaptabilidad a las necesidades de cada cliente. Por su parte, Aunoa cree firmemente que la automatización de la atención al cliente debe ir de la mano de la innovación y la soberanía tecnológica.

Con esta alianza, se refuerza el compromiso con la excelencia, permitiendo a empresas y administraciones ofrecer una atención ágil, segura y adaptada a las necesidades actuales. Seguiremos trabajando para transformar la atención al cliente con inteligencia artificial conversacional y tecnologías de voz de vanguardia. ¡Esto es solo el comienzo de un camino lleno de innovación!